在社交媒体上，网友小张与小高在12月6日发布了一段引人关注的视频。视频中的场景发生在一辆飞驰的高铁列车上。他们发现一块面向残疾人提供的便利指示牌上的盲文并没有凸起，这使得视力障碍的乘客无法仅凭触摸感知其内容。该视频一经发布，短短时间内就获得了大量关注和热议，不少网友对此提出了质疑，认为这样的设计形同虚设，有形式主义的嫌疑。
记者在了解到这一情况后，立刻向铁路客服12306进行了咨询。据客服人员介绍，残疾人士在高铁上的服务一直以来都是受到高度重视的。客服人员详细解释说，残疾人士专用区域的位置并非固定，而是根据列车的实际情况进行安排，以便更好地满足他们的需求。这些区域通常设计得更宽敞，以便于存放辅助器具。
对于视力障碍的旅客，车站的工作人员会提供全程的引导服务。从进站上车，到列车行驶过程中，都有专门的工作人员提供帮助，确保他们的旅行顺利无阻。客服人员还提到，如果旅客发现任何问题，如视频中反映的盲文无凸起等问题，都可以第一时间致电12306进行反馈，他们会尽快核实并解决问题。
铁路部门为了更好地服务特殊旅客，如视觉、听觉障碍的旅客，推出了特殊重点旅客服务。旅客可以通过12306客户端等渠道进行预约。在列车开车前60分钟，到达车站12306预约旅客会合点，与工作人员进行交接，确保他们的出行安全便利。
并非所有的高铁上的盲文都存在问题。比如，曾有一位全国最美大学生、盲人博士生黄莺在乘坐高铁时，就点赞了高铁内的盲文提示。她在视频中展示，高铁卫生间门口、卫生间内冲水按钮、列车平面图等提示牌上，都设有明显的盲文凸起，对她的出行提供了极大的帮助。
盲文，又称点字，是由6个凸起的圆点为基本结构，专为盲人摸读、书写的文字符号。2018年，《国家通用盲文方案》正式发布，成为国家语委语言文字规范。这一规范在日常生活中得到了广泛的应用，为视力障碍人士提供了便利。
虽然高铁指示牌上的盲文无凸起问题引起了网友的关注，但铁路部门一直在努力为特殊旅客提供服务。我们也应该更多地关注这些弱势群体的出行需求，为他们提供必要的帮助和支持。
